Эту фразу часто используют как аргумент в конфликте между фирмой (или, в данном случае, арендодателем) и клиентом. Однако такая позиция не всегда точна.
Во-первых, эта позиция делает вас уязвимым. Давая гостю понять, что любой его каприз будет немедленно выполнен, вы ставите себя в зависимое положение. Помните, что аренда – это взаимодействие двух равных людей, а не отношения формата «хозяин – прислуга».
Во-вторых, вы развязываете руки конфликтным клиентам. Некоторые обожают споры ради споров. Они всегда найдут причину для конфликта. Чем сильнее вы будете прогибаться под такого клиента, тем требовательнее он станет, и найти с ним общий язык будет практически невозможно.
В-третьих, клиенты бывают неправы. Если вы уверены, что в сложившейся ситуации истина на вашей стороне, а претензии гостя неоправданны, идти ему навстречу просто неразумно. Объясните, почему его требования невыполнимы или чрезмерны. Главное – вежливый тон. Не позволяйте себе переходить на личности.
Особого внимания требуют ситуации, когда в конфликте замешаны ваши сотрудники, например, домработница, обслуживающая вашу квартиру. Не торопитесь принимать чью-либо сторону, прежде чем выслушаете и клиента, и сотрудника. Если речь не идет о серьезном проступке (пренебрежение обязанностями, кража и т.д.), стоит занять позицию работника – такого мнения придерживаются даже руководители крупных компаний. Это повысит его лояльность и стимулирует его лучше выполнять свою работу. Кроме того, клиент уедет – а с работником вам придется взаимодействовать долгое время.
Напоследок дам один совет: не стоит держаться за клиента, если тот намеренно создает конфликты, обладает скандальным характером, пытается всеми правдами и неправдами выбить скидку и т.д. Лучше отказать скандалисту и подарить гостеприимство дружелюбным гостям.